Можно ли вернуть купленную мебель. Возврат, обмен и гарантия

Указанный перечень состоит из 14 пунктов групп видов товаров, восемь пунктов имеют расшифровки или пояснения, приведенные в скобках.

Основная проблема толкования Перечня состоит как раз в этом - непонятна роль расшифровок или пояснений. В одних случаях это примеры определенных категорий товаров, в других случаях это своеобразные подперечни. При этом часть пояснений дана в виде открытых перечней, то есть имеется возможность продолжить ассоциативный ряд, например, пункт 2 Перечня: "Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)", а часть - в виде перечней, в отношении которых нет указаний, являются ли они открытыми или закрытыми, но можно предположить, что данные перечни являются закрытыми.

Из этого становится непонятно, как относиться к сведениям, изложенным в Перечне в скобках: то ли принимать их как императивную норму, то ли просто как к примерам основных сведений, изложенных за рамками скобок. Надо сказать, что разница тут принципиальная и при разных подходах получаются совершенно разные результаты.

Например, как быть с требованием покупателя о замене дивана, если диван продавался один, без каких-либо аксессуаров? Сам текст пункта 8 Перечня гласит: "Мебель бытовая". Если подходить к этому буквально, то получается, что поскольку диван является мебелью бытового назначения, то обмену и возврату он не подлежит. Однако в скобках содержится дополнительная информация: "мебельные гарнитуры и комплекты". Если подходить буквально уже к этому разъяснению, то диван подлежит обмену и возврату, так как это единичный предмет, то есть не гарнитур или комплект.

Вместе с тем, если не считать разъяснения, данные к пунктам списка в скобках, закрытыми перечнями, имеющими обязательное применение, то любой предмет мебели, вне зависимости от того, является ли данный предмет частью гарнитура или комплекта, не может быть обменён или возвращен на основании статьи 25 Закона "О защите прав потребителей".

В пунктах Перечня указаны типы товаров, на которые действие указанной статьи распространяется, и в данном случае правовая норма имеет прямое действие. В скобках же указаны определенные товары в качестве примеров, причем перечень этих примеров ни в коем случае не является исчерпывающим, причем это и не являлось целью при подготовке документа. Это явно видно из текста пояснений, данных в скобках к пункту 4 Перечня в отношении такого типа товаров, как текстильная продукция: "хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие". То есть создатели документа прямо указали на то, что данный перечень просто не может быть закрытым.

Из этого следует, что обязательному применению подлежат общие понятия Перечня, изложенные по пунктам вне скобок. Понятия же, изложенные в скобках, не являются обязательными к применению в части толкования отдельных пунктов Перечня, так как являются только примерами общих понятий, находящихся вне скобок.

Однако, как это уже упоминалось в отношении других спорных вопросов законодательства о защите прав потребителей, судебная практика нередко отличается от теоретических выкладок. Судьям часто недосуг разбираться со сложностями изложения мыслей в постановлениях Правительства, вместе с тем нередко есть желание помочь потребителю даже тогда, когда он не совсем прав. Поэтому большинство судов толкуют Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации так, как это выгодно потребителям.

Поэтому одинокая кровать, как и любой другой одинокий предмет мебели надлежащего качества подлежит обмену/возврату на основании ст. 25 ЗоЗПП, но это зависит, к сожалению, только от квалифицированности судьи.

Согласно третьему разделу Закона «О защите прав потребителей» в магазин нельзя вернуть мебель надлежащего качества, которая продается в модулях и нуждается в сборке. Возможен возврат только отдельных предметов мебели, которая представляет собой цельную конструкцию. Какую еще ? Что делать, если продавец отказываться выполнить требования покупателя? Читайте в статье.

Закон «О защите прав потребителей»

Законом «О защите прав потребителей» установлены следующие потребительские права:

Покупатель имеет право вернуть непонравившуюся вещь в течение первых двух недель (не считая дня приобретения товара), если она не подошла ему по одной из следующих характеристик: форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, комплектации. При этом ему должны вернуть 100% от стоимости возвращаемого товара в обмен на возврат самого товара;

Помимо возврата непонравившегося товара в магазине можно произвести его обмен на товар, который будет подходит по всем характеристикам.

Возврату обратно в магазин подлежат и вещи ненадлежащего качества (имеющие производственный брак). В этом случае покупатель вправе потребовать вернуть деньги за дефектный товар, оплатить ремонт товара, перерасчитать стоимость товара в связи с выявленными у него дефектами и вернуть разницу для самостоятельного ремонта товара, произвести обмен на товар, не имеющий дефектных элементов;
Вернуть товар ненадлежащего качества обратно в магазин можно в период действия гарантийного срока на него (на каждый предмет мебели он устанавливается индивидуально);

Какую мебель вернуть нельзя?

По Закону «О защите прав потребителей» вернуть в магазин нельзя мебель, которая относится к следующим типам:

Мебельные гарнитуры;
Мебельные комплекты;

Т.е. к возврату не подлежит та мебель, которая продается в модулях и при покупке нуждается в сборке.

Остальные предметы мебели (цельные) вернуть или обменять в магазине можно с учетом прав, прописанных в Законе защиты прав потребителей, которые мы представили в предыдущем разделе.

Важным условие возврата в этом случае является сохранение кассового чека, который подтвердит факт совершенного приобретения.

Что касается возврата мебели ненадлежащего качества, то вернуть её можно в период действия гарантийного срока, прописанного в гарантийном талоне при покупке. При этом покупатель вправе потребовать:

Вернуть полную стоимость бракованной мебели взамен на её возврат обратно в магазин;
Произвести устранение обнаруженных дефектов за счет магазина;
Перерасчитать стоимость некачественной мебели, с учетом выявленных недостатков;
Произвести обмен на аналогичный предмет мебели, но хорошего качества;

Правила возврата

Если покупатель хочет вернуть в магазин дефектную мебель, то ему стоит учитывать следующие факторы:

При возврате мебели не должно обнаружиться, что при доставке был подписан договор, который свидетельствует об отсутствии дефектных элементов у, например, кухонной стенки. Если таковой уже был подписан, то произвести возврат будет крайне сложно;
Если покупатель обнаружил производственный брак мебели уже в процессе пользования мебелью (после того, как рабочие собрали ее, не прося подписать договор о сборке) и потому нуждается в праве на возврат, то произвести его по Закону можно с возвратом полной стоимости вещи или произведя обмен на товар, не имеющий дефектов;
Если компания просрочила дату доставки мебели и её сборку (сроки прописаны в договоре), то потребитель вправе (согласно букве Закона «О защите прав потребителей») запросить уменьшение стоимости товара с возвратом её части в качестве материальной компенсации;
При возврате мебели продавцу нужно предоставить кассовый чек, подтверждающий факт приобретения. Если он отсутствует, то по Закону продавец не вправе отказывать в удовлетворении требования покупателя, руководствуясь данным фактором. Если покупка была совершена не позднее, чем 30 дней до момента возврата, то покупатель может затребовать поднять кассовую ленту, в которой отображались совершенные потребителями покупки за последние 30 дней.

Помимо вышеперечисленных действий, покупатель вправе пригласить в магазин свидетеля совершенной покупки, который при потере чека, станет его «аналогом». Свидетелем может стать как знакомый покупателя, так и кто-то из персонала магазина.

Как произвести возврат мебели

Процедура возврата мебели состоит из следующих действий:

Поход в магазин и объяснение причины возраста мебели. Если персонал магазина отказывается производить возврат стоимости/замену на мебель надлежащего качества/ ремонт за свой счет, то придется составлять письменную претензию;

Достаточно часто, на этой стадии продавец соглашается удовлетворить одно из вышеперечисленных требований покупателя.

При возврате некачественно мебели потребуется провести экспертизу. Требуется она для того, чтобы определить причину возникновения брака. Является ли причиной дефекта производственный брак, или порча мебели связана с условиями ее пользования покупателем. Помимо этого, проверка требуется для определения стоимости ремонта;

Если гарантийный срок на мебель не истек, то экспертиза проводится за счет продавцы. В противном случае, подобные затраты ложатся «на плечи» потребителя. Если же результаты экспертизы покажут, что покупатель не причастен к возникновению дефекта, то ему вернется стоимость проведенной экспертизы «из кармана» магазина.

В случае, если проверка покажет, что покупатель не надлежащим образом эксплуатировал мебель (постоянно проливал что-то на деревянную поверхность, от чего она разбухла), то возврат будет отменен, а стоимость экспертизы возвращена покупателю не будет.

Если продавец провел экспертизу за свой счет и пришел в магазин, предоставляя доказательства к своей «непричастности» в возникновении дефекта мебели, а продавец все равно отказывается возвращать мебель, то покупатель должен вручить продавцу письменную претензию и сообщить о вынужденном намерении обратиться в службу защиты прав потребителей;
Если даже после этого руководство магазина продолжает игнорировать покупателя и его требования, то покупателю не остается другого выхода, кроме как обратиться в суд, подавая при этом исковое заявление. К заявлению придется приложить копию врученной продавцу претензии и самостоятельно проведенной экспертизы (как доказательство того, то попытка мирного урегулирования «имела место быть»), а также кассовый чек.

Как правило, суд встает на сторону покупателя. При этом ему будут компенсированы все расходы: проведенная независимая экспертиза, юридическое сопровождение сделки и другие расходы.

Если мебель изготовлена под заказ

Если покупатель выбрал в магазине, например, кухонный гарнитур, но другого цвета и с использованием других материалов, то на его изготовление понадобилось некоторое время и покупатель заключил с продавцом договор об изготовлении мебели под индивидуальный заказ.

Если после получения мебели на дом, покупатель после самостоятельной распаковки обнаружил, то она некачественная, то, согласно третьему разделу Закона «О защите прав потребителей», он вправе потребовать:

Устранить обнаруженный дефект за счет магазина;
Перерасчитать стоимость мебели с учетом выявленных дефектов (и вернуть часть денег покупателю);
Перезаказать мебельный комплект;
Компенсировать денежные затраты, если магазин слишком долго производит устранение дефекта или если его устранить невозможно;

Если мебель куплена через интернет

Если мебель была приобретена через специализированный интернет-магазин, то покупатель, согласно Закону «О защите прав потребителей» имеет следующие права:

Произвести возврат мебели по любой причине в течение одной рабочей недели;
Если покупателя не уведомили о семидневном сроке для возврата мебели, купленной через интернет, то вернуть ее можно в течение тех месяцев;
Важным условием в таком случае является сохранения «товарного вида» мебели, а также отсутствие следов ее эксплуатации;
Сроки возврата денежных средств после возврата мебели, по Закону, составляют десять дней;

Образцы документов

В данной статье мы рассмотрим наиболее распространённые случаи нарушения прав потребителей при покупке мебели, такие как: продажа (покупка) мебели ненадлежащего качества, нарушение сроков поставки мебели, нарушение сроков изготовления мебели и другие.

В соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей» (ст. 18) потребитель, в случае обнаружения недостатков в приобретённой мебели, имеет право на:

Право покупателя на возврат некачественной мебели продавцу осуществляется путём предъявления требования, письменной претензии (заявления) на возврат мебели.

Возврат и обмен

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Получить товар может лицо, сделавшее заказ (Покупатель), или иное лицо, находящееся по адресу, указанному в заказе, и готовое оплатить товар.

Возврат или обмен качественной мебели

Вопрос: Можно ли вернуть деньги за неподходящую мебель, которая не подошла по размеру? Я купила диван, он оказался очень уж громоздким для нашей малогабаритной квартиры. Когда я вернулась в магазин и попросила продавца вернуть мне деньги за, она мне ответила, что мебель возврату и обмену не подлежит в соответствии с 55 постановлением. Ознакомившись с этим постановлением я выяснила, что возврату и обмену не подлежит мебель купленная в комплекте.

Возврат мебели (права потребителя)

Да, Закон «О защите прав потребителей» гласит — потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако необходимо отметить, что гарнитуры и комплекты мебели считаются технически сложными изделиями бытового назначения, и такого рода качественные товары входят в перечень, утвержденный правительством, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Возможен ли возврат мебели?

Очень часто мы видим в магазинах информационные объявления о том, что мебель возврату не подлежит. Никто не обращает внимания на эту информацию при покупке мебели, а когда в ней обнаруживается недостаток продавец надменно указывает нам на это объявление. Это утверждение верно отчасти. Продавец в данном случае пользуется неосведомленностью потребителя в правовых вопросах и выдает желаемое за действительное.

Закон РФ о защите прав потребителей

Большинство покупателей знают о существовании Закона РФ о защите прав потребителей, но мало кто знает о Правилах продажи. которые защищают продавца от недобросовестных покупателей, считающих, что продавцы им должны и даже обязаны обменять товар или вернуть деньги, если они сами, пусть даже и случайно, испортили приобретённый товар или купили не то, что им было нужно, просто ошиблись при выборе товара.

Мебель обмену и возврату не подлежит

Мебель бытовая — мебельные гарнитуры и комплекты — входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации

«ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ» утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

Можно ли вернуть купленную мебель

Согласно законодательству России, покупатель может вернуть купленную в магазине вещь в течение 14 дней (ст. 25 закона о защите прав потребителя). Существуют 2 случая, в которых покупатель сможете вернуть (или обменять) купленный товар:

— товар неисправный, имеет существенные недостатки, которые делают невозможным его использование (вина компании-производителя или компании-поставщика);

— товар надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подошел покупателю, при этом товар не был использован, сохранена целостность упаковки и расчетный документ.

Обмен и возврат мебели

Обмен и возврат товара производится в соответствии с Законом о защите прав потребителя. Вы можете отказаться от товара в момент фактического его получения, а также имеете право вернуть не подошедший Вам товар в течении 2 недель после покупки.

1. Обмен. Вам не понравился цвет товара или сам товар, Вы хотите его обменять на другой, имеющийся в наличии. Каждый случай рассматривается индивидуально.

Мы заботимся о своих покупателях, производя качественную мебель из безопасных материалов и комплектующих. Детали изготовлены на европейском оборудовании и проходят строгий контроль качества. Мебель сертифицирована и соответствует стандартам ГОСТ 1631-93, ГОСТ Р 19917-2014.

Мы внимательно проверяем комплектность мебели перед поставкой. Доставку и сборку выполняем точно в срок, отвечая за их качество.

Вместе с тем берем на себя обязательства по ремонту, возврату денег или обмену товара в соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» - «Дистанционный способ продажи товара».

Гарантийное обслуживание

Даже самые хорошие вещи иногда ломаются. Но мы всегда будем рядом, чтобы исправить возникшие проблемы. Благодаря собственным фабрикам, мы можем предоставить вам долгий гарантийный срок.

Возврат мебели

Если по каким-то причинам мебель вам не подошла, вы можете вернуть ее в магазин в течение 7 дней после покупки. В этом случае мы вернем вам деньги за вычетом стоимости доставки либо обменяем мебель на другой товар. Обязательным условием возврата является целостность упаковки и сохранение товарного вида мебели, а также наличие документов, подтверждающих покупку.

Деньги будут возвращены на ваш расчетный или карточный счет в течение 10 дней. Счет должен быть открыт на имя покупателя, на счета других лиц мы не переводим деньги.

Важно! Внимательно сверяйте платежные реквизиты. Если вы допустите ошибку, деньги уйдут не на тот счет, и возврат задержится. В этом случае мы не несем ответственность за задержку.

Возврату не подлежит

Мебель, бывшая в употреблении: собранная и установленная корпусная мебель, использовавшаяся мягкая мебель и матрасы.
Мебель надлежащего качества без указания объективных причин (после истечения срока на возврат товара).
Расходные комплектующие (лампы, фильтры и пр.).

Постановление Правительства РФ \u211655 \u043e\u0442 19.01.98 \u0433."">№55 от 19.01.98 г. «О возврате мебели надлежащего качества».

Мы делаем все, чтобы вы остались довольны покупкой и пользовались качественной удобной мебелью. Если мы что-то упустили, и после покупки у вас возникли вопросы, незамедлительно звоните в отдел сервиса. Мы оперативно отреагируем и решим проблему.

Мебель – важный элемент декора, с которым мы встречаемся каждый день дома, в гостях и на работе. Именно по этой причине, для каждого из нас важен не только ее дизайн, но и качество. Но что делать, если доставленная Вам покупка не подходит Вам или просто оказалась ненадлежащего качества? Можно ли вернуть ее обратно в магазин или такой товар ни возврату, ни обмену не подлежит?

Если Вы столкнулись с возвратом такого приобретения, а продавец отказывается удовлетворить Вашу претензию, тогда Вам стоит проконсультироваться с опытным юристом. Тем более что наши правоведы всегда к Вашим услугам! Просто введите свой вопрос в специальное окно, расположенное справа и наши консультанты расскажут Вам:

в каких случаях возврат мебели запрещен действующим законодательством;
какие права потребителя в отношении таких изделий предусмотрены законом о защите прав потребителей;
в каких случаях можно вернуть такое приобретение обратно в магазин;
можно ли отказаться от приобретенного изделия надлежащего качества и вернуть обратно свои деньги;
подлежит ли удовлетворению Ваша претензия о возврате денег в случае просрочки доставки такой покупки.

Вы можете обратиться к нашим юрисконсультам в любое время, ведь они работают круглосуточно, без выходных и что самое важное – бесплатно.

Закон о защите прав потребителей предусматривает, что покупатель имеет право отказаться от любой покупки непродовольственного характера, если соблюдены все требования к возвращаемому приобретению и этот товар не включен в списки таких, которые не подлежат отказу. Списки таких товаров, обычно, утверждает правительство РФ.

По состоянию на сегодня, мебельные изделия являются товаром, от которого покупатель не имеет права отказаться, если покупка была надлежащего качества, выполнена на заказ с соблюдением всех требований покупателя и доставлена без существенных нарушений согласованных сторонами сроков поставки.

Соответственно, потребитель имеет законное право предъявить претензию в магазин только в трёх случаях:

1) покупка оказалось ненадлежащего качества;

2) доставка товара заняла намного больше времени, чем было оговорено сторонами сделки;

3) мебель была изготовлена по индивидуальному заказу и при этом зафиксированные требования покупателя были нарушены.

Возврат изделия ненадлежащего качества

Несмотря на то, что мебель включена в перечень невозвратных товаров, вернуть ее всё же можно. Ведь практически любой некачественный товар подлежит отказу. Невозвратной такая покупка становиться, только если приобретенный Вами товар оказался надлежащего качества. Если же качество такого изделия оказалось ниже заявленного, покупатель, в соответствии с нормами закона о защите прав потребителей имеет право:

отказаться от покупки в течение десяти календарных дней и предъявить соответствующую претензию в магазин о возвращении уплаченных денег;
обменять приобретенный товар на другой (с соответствующей доплатой или возвратом разницы стоимости);
требовать выполнения гарантийного ремонта и устранения обнаруженных дефектов;
требовать дополнительную скидку на приобретенное изделие.

Если представитель продавца отказывается выполнять Ваши законные требования, связанные с возвратом или обменом мебели ненадлежащего качества, Вы можете написать соответствующую претензию, передав ее копию в магазин, а оригинал - в соответствующие государственные инстанции (милиция, Роспотребнадзор и т.д.).

Возврат мебели, изготовленной на заказ

В соответствии с нормами закона РФ «О защите прав потребителей», действующего на территории Российской Федерации, мебель, изготовленная на заказ, так же не подлежит возврату или обмену, если речь идет об изделии надлежащего качества. Но закон предусматривает другие способы правовой защиты для потребителя, если товар не соответствует требованиям покупателя, предъявляемым к его материалу, цвету, фасону, размеру и т.д.

В таком случае, потребитель имеет право предъявить в магазин претензию с одним из нижеперечисленных требований:

устранение недочетов на бесплатной основе;
предоставление скидки на изделие;
повторное изготовление мебели;
компенсации расходов, понесенных в связи с устранением обнаруженных дефектов (как при самостоятельном устранении, так и при привлечении третьих лиц).

Отказ от покупки, в случае существенного нарушения сроков

Наиболее правильным решением для покупателя при покупке любых дорогостоящих изделий - заключать письменный договор купли-продажи. В таком документе стороны, обычно, указывают полное описание приобретаемого или изготавливаемого товара (что в последующем может послужить доказательством несоответствия изделия предъявляемым требованиям), сроки его поставки и порядок проведения взаиморасчётов между сторонами. Более того, чаще всего, такие договора предусматривают штрафные санкции за задержку доставки мебели потребителю, которые, порой, бывают даже выше тех, которые установлены законодательством Российской Федерации.

Имея на руках подписанный экземпляр договора купли-продажи, Вам будет значительно легче предъявить аргументированную претензию в магазин с требованием вернуть уплаченные деньги обратно из-за того, что изделие было доставлено Вам с существенным нарушением договоренных сроков, что привело к утере Вами интереса к этой покупке.

Если же Вы не хотите возвращения своих денег, и готовы принять мебель даже с нарушением сроков доставки, Вы сможете взыскать с магазина штрафные санкции, предусмотренные действующим законодательством или условиями Вашего договора купли-продажи.

Знание норм и правил, установленных законами РФ и регулирующих права потребителей, может существенно помочь Вам в защите Ваших законных прав и интересов. Ведь, зная свои права, Вы сможете гораздо быстрее вернуть уплаченные деньги и потратить их на товар, который будет соответствовать заявленным показателям качества и предъявляемым Вами требованиям.